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最默契的“朋友”

新聞來源:     發布時間:2019/1/9    瀏覽次數:30

作為物業行業的人員,一到年底就是頭疼的時候了。日常工作中隻要談到收費問題,我估計是所有物業客服人心中的痛。電話催費上門催收等什麽都做了,有時候感覺口水都說幹了結果業主還是沒來繳費,內心脆弱的人可能還有因為收不到費,在夜裏獨自流下傷心的淚水。

每每看到同事們三更半夜還在上門催費的時候,我除了敬佩更多的是欣慰。欣慰我區域的業主有固定的繳費習慣,欣慰我的業主願意和我做朋友並且給我足夠的信任讓我在催費過程中很少碰壁。經常看到業主來到AG亚游集团南城物業中心的時候我一個眼神或者是一個“不懷好意”的微笑業主就明白:哦,物業費快到了。甚至有時候到了季度末或者年末我提醒業主費用快到期了,業主還會說讓我以後要早一點提醒續費。有這些最默契的“朋友”在,我的工作開展起來比其他的同事相對輕鬆。但我該做的事情並不會少,有時候哪怕是在責任範圍之外,隻要是能力範圍內的事情,我都會盡我所能的幫業主解決更多的問題。可能正是因為這樣,所以業主們也感念我的付出,才願意這樣支持我的工作。

過去電話轟炸的催費方式我個人並不提倡,狂轟濫炸是上個時代的打法。我覺得待業主養成固定習慣,待了解到業主習性後精準催費效率反而高得多。其實業主能買得起房子,都不會差這點錢繳納物業費的,隻是怎麽交,什麽時候交就要看業主的居住感受了。確實有少部分的業主需要你三番五次的催促提醒繳納費用,但絕大多數的人是非常討厭被電話轟炸的,這樣隻會適得其反。隻有了解業主需求,幫業主更好地解決問題處理煩惱,才能有更高的收費率,也更能體現自己的工作價值。

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